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:湖北政务微信先锋榜:为百万车主保驾护航的“武汉交警”

发布时间:2018-08-29 10:24:32来源:荆楚网

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  编者按

  8月1日起,“湖北省政务微信排行榜”将每期推出一个公号,介绍运营一个成功的政务微信的经验及措施,第三期推出的政务微信是——“武汉交警”。楚天舆情数据研究院成立“湖北政务微信”群,群号为740132446。欢迎广大政务微信公号运营人员加入该群,共同交流经验。

  荆楚网消息(记者 石倩)“只为您,办事更方便,出行更轻松。” 2013年8月,“武汉交警”微信公众平台正式上线,如今已经是拥有260万粉丝的大号。由武汉市公安局交通管理局运营的“武汉交警”微信公号,自从加入“湖北省政务微信排行榜”以来,长期保持周榜单前三甲,并时常夺得周榜单第一名的好成绩。

  在2018年5月25日举办的2018湖北“政能量”峰会上,“武汉交警”获得了市州系统十佳政务微信号的荣誉。“武汉交警”微信公号为何能成长为拥有260万粉丝的大号?楚天舆情数据研究院近期专访“武汉交警”运营团队,为大家揭秘。

  服务功能 推陈出新 

  记者打开“武汉交警”公众号页面,会出现提示——“149位朋友同时关注”,而记者的朋友圈仅300余人,这就意味着记者的朋友圈里有接近50%的人关注着“武汉交警”公号,这与260万的庞大粉丝基数不谋而合。该公号运营负责人介绍,成长为260万粉丝的大号并非一蹴而就。2013年,“武汉交警”首推违法查询;2014年,“武汉交警”成为全国第一个开通在线缴罚的交管微信公众号;2016年,“武汉交警“在全国首家推出“快撤快赔”全流程服务;2018年,“武汉交警”上线”拖车查询”小程序……公号上线5年来,“武汉交警”以服务为导向,顺应群众需求,逐步推出近百个服务功能模块。这些服务功能涵盖:交通违法信息查询和推送、违法线上处理、微信挪车、“车驾管业务”办理、交通事故快处快赔、随手拍举报违法等使用频次高、直击用户痛点的服务功能。其中,交通违法信息和图片同步推送、快速处理交通事故、交通违法缴罚等多项服务功能,推出都属全国首创。“武汉交警”因此也收获了众多粉丝的喜爱,并以年均涨粉45万的速度,逐渐发展到今天的规模。

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  武汉交警运营团队讨论新一期选题

  2016年夏季,武汉遭遇了百年难得一遇的洪涝灾害。当年7月5日20时开始,武汉普降大暴雨,局部特大暴雨,对武汉市民出行造成极大不便。为此,武汉市公安交管部门运用互联网+智慧交通的思维,借助“武汉交警”微信平台推出“渍水上报”的便民服务功能。

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  暴雨期间,武汉交警推出“渍水上报”功能

  此项功能的上线是“武汉交警”针对紧急情况快速反应的一个案例。交警部门联合市政、水务、城管等相关部门进行线上数据共享,同时发动群众通过多种渠道分享信息。功能模块上线后24小时内,9836位市民通过微信公众平台分享上传了自己发现的渍水信息,其他车主看到信息后可以选择绕行,而水务等部门收到信息后,会迅速派遣人手到渍水地点抽水。“渍水上报”的便民服务功能虽然开通时间不长,但却起到了良好的社会效果。

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  “渍水上报”上传成功页面

  同年的12月,武汉经历低温冰雪天气时,“武汉交警”又推出了“结冰上报”服务功能,极大地方便了广大车主。“类似这样的功能,我们还会在大家最需要的时候,不断完善推出。为广大车主提供实用、方便、省时的服务功能是公号运营的宗旨。”该公号运营负责人称。

  贴近热点 用户为王 

  “武汉交警”是一个服务号,并非订阅号。服务号意味着,一周只能推送一次信息,一次至多可推送8篇文章。由于篇幅的限制,“武汉交警”难以在数量和时效上取胜,但能在1417个湖北政务微信中“突出重围”,秘诀在于:时刻从用户角度出发、将心比心,换位思考。

  正因为推送次数的限制,用户更加期待 “精品”和“特色菜”,于是每一期文章的推出就好比厨师掌勺,从周一开始,“武汉交警”公号的运营人员就会开始挑选“食材”:从微信后台的用户私信,到网络媒体报道中和交通相关的热点新闻,结合近期交管工作进行题材筛选,经充分讨论后梳理出本周稿件提纲。紧接着还要给“食材”加点“料”:为让稿件内容充分吸收网络热点,从热播剧、热点用词到表情包,都会被无一例外地收集到素材库当中,力求让稿件内容更新颖、更有趣。一篇热文的推出,还需要最后的包装——标题,编辑组通常会推出五六个备选标题,大家共同讨论,“择优录取”。

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  2017年初,热播剧《人民的名义》引发全民观剧的热潮。4月7日,“武汉交警”发布文章权威解读了《人民的名义》第五集的致命车祸,是由哪两个原因引起的。交警蜀黎针对剧情提出质疑:车祸发生前,陈海在干嘛?剧情显示,陈海过马路时正在打电话。所以微信文章中,我们特别提醒大家,行人过马路时,需注意观察路口情况,千万不要玩手机、打电话;此外另一个剧情显示,肇事司机头天晚上和朋友饮酒,两个人喝了3瓶二锅头,并且不到24小时就开车上路,酒后驾驶,是剧集中这起车祸发生的重要原因;文章最后,交警蜀黎结合剧情提醒:电视剧可以多次反转,但现实中却没有那么多“反转”机会,一时疏忽大意,可能带来一辈子的伤痛。无论是行人还是机动车驾驶员,都需将“谨慎”二字铭刻在心。

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  权威解读《人民的名义》致命车祸

  2017年8月10日,京昆高速发生重大交通事故,一辆客车撞向了隧道口后致36人死亡,13人受伤,这起事故在网络上受到了广泛关注。翌日 “武汉交警”以微信头条的形式,鉴于武汉市的地理特点,城内有多条隧道开放运行,文章为市民们全面解读如何预防隧道交通事故的同时,也为武汉市民罗列了全市35条通行量较大的隧道名称,并梳理桥隧安全通行的7大要点提醒广大司机朋友注意。稿件一经推出即受到用户广泛关注,网友们留言:“感谢武汉交警及时提醒,安全才能回家。“”开眼了,原来大武汉有这么多隧道!“

  最终,该篇微信文章获得30万的阅读量和近千点赞的好成绩。

  线上线下 活动纷呈 

  2016年以来,“武汉交警”全国率先推出了“学习减分”活动,用户通过在线学习,就能够减免交通违法记分3分。

  “机动车驾驶人初次申领驾驶证后的实习期是多长时间?”打开“学习减分”页面,会出现3道交通安全的题目供车主答题,答题正确的车主可以获得3分券。有武汉市驾照的驾驶员均可参与答题,3分券可用于鄂A车辆在武汉本地计分小于等于3分的非现场违法。

  “武汉交警”举办的“学习减分”活动获得了网友的广泛好评,网友纷纷评价 “希望今后多多开展类似的惠民活动!”“为民服务,点赞!”这些活动一方面促进了机动车驾驶员对交通安全知识的学习和重视;另一方面,也提高了粉丝的活跃度,增强了平台对粉丝的吸引力,此次活动在全国范围内都产生了较大的影响力,超过40万用户参与其中。

  2015年2月,“武汉交警”被“国家互联网信息办公室”评为“全国政务微信优秀公众账号”。这也是湖北地区唯一获奖的政务新媒体。

  2016年、2017年, “武汉交警”连续2年获评“全国公安政务新媒体最创新服务奖”。

  2017年4月,由人民日报、浙江省经济和信息化委员会、腾讯公司主办的“2017中国互联网+数字经济峰会”在杭州举行,大会期间“武汉交警”作为全国“互联网+警务合作”优秀案例进行了展示。

  在荣誉背后,是“武汉交警”运营团队工作人员1800多个日日夜夜不断摸索创新出来的成绩。虽然,“武汉交警”已经取得了如此骄人的成绩,可是“武汉交警”并不满足于此。“下一步,”武汉交警“希望在稳扎稳打的同时,更多地与微博、抖音等各个平台进行联动,将“武汉交警“线上平台打造成一个更加综合化的交管宣传服务平台。”运营负责人称。

  排行榜规则说明:

  1、聚集湖北省内主要党政机关政务微信公众号,根据WCI指数数据进行科学排行。

  2、楚天舆情数据研究院成立“湖北政务微信”群,群号为740132446。欢迎广大公号运营人员加入该群,共同交流经验。 

  3、样本范围和数量每周会根据实际情况进行微调。目前,纳入统计的公众号样本有1417个,还在不断扩大中。欢迎湖北省内政务微信的运营部门或负责人毛遂自荐,加入排行榜(联系电话:027-88567710)。

  4、在继续发布“湖北政务微信排行榜”的同时,楚天舆情数据研究院还会挑选省内优秀的政务微信运营团队进行访谈,欢迎毛遂自荐,联系邮箱:jcwyqxxb@163.com。

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